Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Voici comment fonctionnent les retours, les remboursements et les échanges sur www.supernature.paris.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à sav@biofuture.fr ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous indiquons alors la marche à suivre pour le retour.

Quels produits peuvent être retournés

Nos produits sont des denrées alimentaires. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls peuvent être retournés les produits :

non ouverts et non descellés ;
dans leur emballage d'origine intact ;
dont la date de durabilité minimale n'est pas dépassée.

Dans le cas d'un achat en lot ou en coffret, l'intégralité du lot doit être retournée.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Frais de retour

Les frais de renvoi des produits sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation.

Ils sont en revanche intégralement pris en charge par nos soins si le retour fait suite à une erreur de notre part, à un produit endommagé pendant le transport ou à un défaut de conformité (voir ci-dessous).

Remboursement

Une fois votre demande de rétractation reçue, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seuls les frais correspondant à la livraison standard vous sont remboursés.

Colis endommagé, produit abîmé ou erreur de préparation

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est abîmé ou si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à sav@biofuture.fr en joignant :

votre numéro de commande ;
une photographie du colis et du ou des produits concernés.

Nous procédons à la réexpédition du ou des produits ou au remboursement, à votre convenance et à nos frais. Nous vous invitons à nous signaler ce type de problème dans les meilleurs délais suivant la réception, afin d'accélérer le traitement de votre demande.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi :

la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ;
la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Le détail de ces garanties figure à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.

Commandes annulées ou produits indisponibles

Si un produit commandé s'avère indisponible, nous vous en informons par e-mail et vous remboursons le montant correspondant. Le reste de la commande est expédié normalement.

Colis non retiré

Les colis livrés en point de retrait restent à votre disposition pendant le délai indiqué par le transporteur sur son avis de mise à disposition. Passé ce délai, le colis nous est retourné : la commande est alors annulée et remboursée, déduction faite des frais de retour effectivement supportés. Si vous souhaitez toujours recevoir les produits, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Une question ?

Notre équipe est joignable à sav@biofuture.fr ou par courrier à BIOFUTURE — SuperNature, 387 route de Croix de Pierre, 13770 Venelles, France.